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客服售后中心

经销商客户关系中心

我们是经销商与顾客之间交流沟通的窗口,我们重视倾听顾客的声音,快速解答顾客的疑问,高效回应顾客的意见,力争进一步提高我们的服务以满足广大顾客的需求。我们希望通过加强交流和主动关怀来了解我们的产品和服务在顾客心目中的满意程度,以作为我们不断提升的机会和进步的空间。

所以如果您有任何疑问,请在第一时间联系我们!

经销商客户关系中心的作用

在福特授权经销商内,DCRC是一个独立部门,我们的职责包括:


处理顾客的咨询和反映的问题。


与顾客联系后,进行回访。


支持新车销售、售后服务和零件部门的工作。


保持良好顾客关系。

经销商客户关系中心的职责

供顾客预约维修和询问或反映有关新车销售、维修与零件促销活动的问题
新车销售及维修服务后,DCRC进行顾客满意度回访

DCRC是顾客与各部门联系的纽带,处理所有顾客关注的问题并获得圆满的解决

探询和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再发的建议
DCRC管理顾客数据,通过持续更新顾客信息,以确保信息的准确